縮寫: abbr.
CRM：Customer Relationship Management，即客戶關係管理。
CRM的主要含義就是通過對客戶詳細資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業的競爭力的一種手段，它主要包含以下幾個主要方面(簡稱7P)：
客戶概況分析(Profiling)，包括客戶的層次、風險、愛好、習慣等；
客戶忠誠度分析(Persistency)，指客戶對某個產品或商業機構的忠實程度、持久性、變動情況等；
客戶利潤分析(Profitability)，指不同客戶所消費的產品的邊緣利潤、總利潤額、淨利潤等；
客戶性能分析(Performance)，指不同客戶所消費的產品按種類、管道、銷售地點等指標劃分的銷售額；
客戶未來分析(Prospecting)，包括客戶數量、類別等情況的未來發展趨勢、爭取客戶的手段等；
客戶產品分析(Product)，包括產品設計、關聯性、供應鏈等；
客戶促銷分析(Promotion)，包括廣告、宣傳等促銷活動的管理。

詞條貢獻者： Chris   JoyceZhao   LiuSean  
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