21世紀初，《4R行銷》的作者艾略特 ·艾登伯格提出了4R行銷理論，闡述了四個全新的行銷組合要素：即關係( Relationship)、節省( Retrenchment)、關聯(Relevancy)、回報( Retribution)。4R理論強調企業與顧客在市場變化的動態中應建立長久互動的關係，以防止顧客流失，贏得長期而穩定的市場。

4R新行銷理論是由美國學者唐•舒爾茨在4C行銷理論的基礎上提出的，4R分別指代Relevance(關聯)、Reaction(反應)、Relationship(關係)和Reward(報酬)。該行銷理論認為，隨著市場的發展，企業需要從更高層次上以更有效的方式在企業與顧客之間建立起有別于傳統的新型的主動性關係。

4R行銷理論是站在企業與客戶的角度一起來思考問題，它滿足行銷的核心，而且是一個動態的過程。因此，4R行銷是實現互動與雙贏的保證，4R行銷的回報使企業兼顧到成本和雙贏兩方面的目標。另外，通常4R行銷仍是“粗放”型的，並無法達到“一對一”的個別化程度。

詞條貢獻者： Lucy   Chaucer  
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