名詞: n.
行銷理論的5C

Customer Care
Correct Customer
Customer Convenience
Customer Capability or Customer Cost
Customer Communication

Customer Care:顧客在意的是什麼?也就是顧客的需要為何?必須要先了解目標顧客的需求為何?才可以設計出合適的產品來滿足顧客需求,建立品牌價值,例如顧客購買產品時,可能不只是要購買產品本身,而是產品後面的利益,每一種產品都是在替顧客解決問題,例如腳踏車公司販賣腳踏車,可能看準了現在上班族運動量普遍不足,所以在販賣腳踏車(實際產品)的背後,提供了可以藉由騎腳踏車,達到運動的效果,促進身體健康(這就是核心利益)。

Correct Customer:正確的選擇目標顧客群,避免亂槍打鳥,浪費行銷資源,可根據自己的目標行銷策略,決定要服務的目標顧客為何.例如一對一行銷,很有名的例子就是Dell電腦,針對個別顧客不同的需求,來組裝顧客心中想要的電腦,提升顧客滿意度以及價值,Dell針對的就是那些有個性化的顧客,有自己的想法希望擁有與別人不同的電腦,而不單單只是考慮價格而已。

Customer Convenience:對顧客來說購買該產品的便利性,因此通路就很重要了,要決定在哪邊販賣產品,而不要造成了有好產品,但是顧客不知道有該項產品,也是沒用的。

Customer Capability or Customer Cost:
Customer Capability是顧客對於自己需求的產品是否具備足夠的知識,能力等,尤其是新產品上市時,除了要想辦法提升產品知名度之外,還要教育顧客如何正確使用產品,並且和顧客建立起長期的關係,建立完善的顧客回饋管道,以便在問題產生時可以迅速替顧客解決問題。
Customer Cost:顧客成本,也就是指顧客購買該產品之前所需花費的所有成本為何?因為我們都知道顧客價值是顧客所獲得的總利益減去顧客所花費的總成本得到的,所以行銷4P中價格(Price)的訂定要可以在顧客可以接受的範圍之內,可能隨著產品性質不同而有不同的訂價策略,重點在於顧客是不是可以接受,例如INTEL常採取市場吸脂策略,對於剛上市的產品訂立很高的價格,吸引那些有足夠購買力,而且對於價格較不敏感的顧客購買,但是同時間,產品的高價格必須要能夠清楚傳達了高價格=高品質,高形象的意念,讓顧客覺得與眾不同並值得購買。

Customer Communication:顧客溝通,行銷4P中的推廣(Promotion)的目的就是希望達成有效的消費者溝通,成功的把產品銷售到顧客手中,透過資訊的流通,彼此傳達雙方可接受的利益,例如我們很常在電視上看到許多不同產品的廣告,藉此提升能見度以及期望可以在顧客心中建立起形象,讓顧客曉得有該項產品的存在,但是這邊有一個很重要的問題,那就是選擇性知覺,因為消費者一天會接觸到的廣告形形色色實在太多,所以要如何設定正確且獨特,有別於競爭者的行銷策略,是非常重要的一件事情。

詞條貢獻者： Fancie  
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