名詞: n.
標準作業程序（Standard Operating Procedure, SOP）是在有限時間與資源內，為了執行複雜的日常事務所設計的內部程序。

標準作業程序的成立理由，通常有下列幾點（功能）：
標準作業程序可以節省時間，因為時間是寶貴的。
標準作業程序可以節省資源的浪費，因為資源是稀少的。
標準作業程序可以獲致穩定性，因為穩定是組織繼續存在的主要動力。

標準作業程序也可能產生若干問題，反而阻礙目標的實現，這種反功能（Dysfunction）的病態必須加以瞭解：
標準作業程序會抗拒變遷，無法因應特殊環境需要。
標準作業程序會延誤時機，無法滿足民眾需求。
標準作業程序往往造成「新政策」與「舊實務」之間的矛盾，無法推動改革。

詞條貢獻者： AngusChiang  
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